11日，“萬名網(wǎng)友評醫(yī)院”第二場醫(yī)院、網(wǎng)友、媒體面對面交流會舉行，山東省另一大“醫(yī)療航母”山大齊魯醫(yī)院副院長、新聞發(fā)言人陳玉國掛帥，帶領(lǐng)醫(yī)院4個職能科室的負責(zé)人在現(xiàn)場回答了網(wǎng)友和媒體的提問。在大型公立醫(yī)院，看病難、住院難是患者的普遍感受，在此次交流會現(xiàn)場，這些問題也被網(wǎng)友代表們直接拋給了院長，來看看陳玉國副院長是如何應(yīng)答的。
掛號排完繳費排，啥時才能不排隊？本月中旬起就診卡預(yù)充值，在科室就能扣費
相對于病房住院，絕大多數(shù)市民還是與醫(yī)院門診打交道較多?！叭L一短”現(xiàn)象的形成，除與門診病人較多有關(guān)，醫(yī)院門診流程設(shè)置不合理也浪費了患者太多時間。交流會伊始，就有網(wǎng)友向陳玉國拋出了“掛號需要排隊、看專家需要排隊、拿藥也要排隊，到醫(yī)院看病啥時才能不排隊”的問題。
與10日省立醫(yī)院負責(zé)人呼吁市民能預(yù)約掛號一樣，陳玉國也表達了對市民能通過預(yù)約就診的期望。目前，齊魯醫(yī)院已可以實現(xiàn)分時段預(yù)約，市民不妨體驗下預(yù)約診療，將會帶來很大的方便。
醫(yī)院門診部主任耿磊則表示，醫(yī)院簡化后的門診新流程將從本月中旬開始試運營。具體方式是，在看病之前，患者可以在就診卡中預(yù)充值，這樣患者就不用開完檢查單后需去窗口繳費再做檢查，在檢查科室處直接可以刷卡扣費。做了檢查就扣費不做就不扣，也省去了交完費后檢查沒做成，又需到窗口退錢的麻煩。而且再復(fù)診時，如果卡中有錢，患者就可直接去分診處就診?！拔矣嬎懔讼拢瑢嵤┬碌拈T診流程后，每個患者可節(jié)省兩次排隊的時間，就診時間可縮短1/ 3.”耿磊說。
開藥全用電腦下單，信息不透明怎么辦？取啥藥、預(yù)約專家在哪都將短信提示
現(xiàn)場有網(wǎng)友提出了一個新的就診模式帶來的新問題：因紙質(zhì)處方的逐漸退出，就診卡在醫(yī)院普及開來，在給市民帶來便捷的同時，也帶來新的問題--就診不透明。醫(yī)生開的什么藥、什么檢查，從電腦上直接就傳送到了藥房、輔助科室，在醫(yī)學(xué)知識本就不對等的情況下，這更加劇了患者“糊涂”就診。
針對這一問題，陳玉國說，齊魯醫(yī)院也即將開通人性化的短信提示，從多個方面對患者進行就醫(yī)提醒。比如說，患者在預(yù)約診療成功后，會收到短信通知，具體到預(yù)約專家在何時、哪個樓層哪個房間接診，如果專家因事臨時換班，患者也能及時收到短信，詢問是否愿意更換專家。
如果患者需要做檢查，預(yù)約完后也會收到檢查輔助科室所在的具體位置、檢查禁忌癥等溫馨提醒。而針對網(wǎng)友提出的就診卡問題，也可在短信提示中迎刃而解?；颊邥盏剿∷幤返膯蝺r、藥名等信息，讓患者明明白白檢查、看病。這一措施也將在本月可以實施。
兒科病房住院難，床位能增加嗎？婦幼大樓有望開建，床位將大量擴展“兒童血液科病房經(jīng)常不能及時住院，能否增加病床？”有網(wǎng)友向陳玉國提問。對此陳玉國說，受制于醫(yī)院的硬件體檢，雖然兒童患者較多，但醫(yī)院的兒科診療中心一直在文化西路南側(cè)租借房子，場地有限，病床數(shù)少，床位周轉(zhuǎn)慢。醫(yī)院也為此多次想方設(shè)法想擴展兒科的住院用地?，F(xiàn)在有一個好消息，經(jīng)批準(zhǔn)齊魯醫(yī)院將在院內(nèi)建設(shè)一座婦幼大樓。這樣兒科的床位有望從目前的100多張大量擴展。而且隨著二胎政策的放開，孕婦也將大量增加，產(chǎn)科病床也會在新大樓建成后隨之增加，解決住院難。
醫(yī)務(wù)處副處長費劍春說，目前齊魯醫(yī)院中心院區(qū)有床位3500張，2014年的住院病人為13 萬 人 , 床 位 使 用 率 為101.12%,超負荷運轉(zhuǎn)。為提高床位使用率，醫(yī)院一直在想法縮短病人住院天數(shù)，比如開設(shè)了日間病房，保證病人在72小時之內(nèi)完成入院、檢查、手術(shù)全過程。但仍有一些桎梏制約了床位的使用率，如按說一些病人在恢復(fù)期就應(yīng)該啟動雙向轉(zhuǎn)診，轉(zhuǎn)向社區(qū)修養(yǎng)，但目前社區(qū)不能承擔(dān)轉(zhuǎn)出去的病人，此外還有醫(yī)保政策的推波助瀾，門診病人不報銷，住院病人才報銷，對此國家有關(guān)部門也在研究。
處理醫(yī)患關(guān)系也請理解萬歲
理解，這是在交流會上陳玉國口中出現(xiàn)頻率最高的一個詞兒。在回答網(wǎng)友關(guān)于坐診醫(yī)生不夠、普通號不足的問題時，陳玉國表示年輕醫(yī)生的培養(yǎng)周期需要一個過程，在齊魯醫(yī)院的醫(yī)生構(gòu)成中專家占較大比例，今后醫(yī)院將加大年輕醫(yī)生的培養(yǎng)，多引進人才，請廣大市民理解。
面對網(wǎng)友“中午拿到檢查單看結(jié)果時，醫(yī)生已經(jīng)下班了，只能等到下午”的質(zhì)疑，陳玉國在表態(tài)將會積極改進的同時，坦承其實醫(yī)生真的壓力很大，他們都是在超負荷工作，市民可能不了解，但在醫(yī)生的朋友圈，經(jīng)常會聽到同行“過勞死”的消息，所以也請市民們對醫(yī)生多一分理解。
網(wǎng)友站在患者角度，陳述就醫(yī)苦楚，直言醫(yī)院問題，讓醫(yī)院負責(zé)人明白了民之所求、民之所愿，加深了對百姓就醫(yī)需求的了解。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)作為醫(yī)生的代言人，為醫(yī)生群體喊出心聲，讓廣大市民全面看待醫(yī)生的工作，從而贏得了更多的認可和理解。加深醫(yī)患雙方理解，促進醫(yī)院工作改進，這也必將是“萬名網(wǎng)友評醫(yī)院”活動交流會的主要意義所在。 （記者蘇珊）
