深圳市公立醫(yī)院的改革先鋒——香港大學(xué)深圳醫(yī)院在實踐國際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療模式方面再度獲得權(quán)威認(rèn)可。11月16日，澳大利亞醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會（ACHS）正式向港大深圳醫(yī)院頒發(fā)了全機構(gòu)認(rèn)證證書，表明該院的醫(yī)療安全和質(zhì)量管理體系全面達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，成為中國內(nèi)地首家通過ACHS全機構(gòu)認(rèn)證的醫(yī)院。
關(guān)于ACHS
澳大利亞醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會（The Australian Council on Healthcare Standards,簡稱ACHS）是國際公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)，旨在持續(xù)評估醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)表現(xiàn)，促進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量與安全，從1974年成立至今，已為全球超過1450家醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)提供了優(yōu)秀的管理和服務(wù)模式。
ACHS于9月14日~18日對港大深圳醫(yī)院進(jìn)行了5天的全機構(gòu)評審，5位澳大利亞專家和7位香港專家組成的評審團(tuán)隊，根據(jù)47項準(zhǔn)則對醫(yī)院展開全面檢查。ACHS主席Karen Linegar贊揚該院整體表現(xiàn)出色，在臨床藥物管理、病人關(guān)系管理和公眾健康促進(jìn)三方面的成績尤其突出。
港大深圳醫(yī)院
深圳打造國際化的區(qū)域醫(yī)療中心需要引進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)，香港大學(xué)深圳醫(yī)院在國內(nèi)率先通過ACHS認(rèn)證，為其他醫(yī)院樹立了榜樣，這一標(biāo)準(zhǔn)體系在港大深圳醫(yī)院的確立和深入應(yīng)用，將為深圳探索醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的國際版本提供實踐經(jīng)驗。
為保障用藥安全、有效，港大深圳醫(yī)院實施了嚴(yán)格的藥物風(fēng)險管理，注重藥師的持續(xù)教育，培訓(xùn)國內(nèi)新興的“臨床藥師”與醫(yī)護(hù)人員緊密合作，審核醫(yī)生處方、參加病人查房、參與多學(xué)科治療方案討論、直接指導(dǎo)患者用藥，并建立深圳第一家通過市衛(wèi)計委審批的靜脈藥物配置中心。
首設(shè)病人關(guān)系科 令病人“投訴有門”
港大深圳醫(yī)院建立了中國內(nèi)地首個病人關(guān)系科，令病人“投訴有門”,醫(yī)院每周召開一次投訴審查例會，將投訴視為改善服務(wù)的起點。醫(yī)院還推出了“醫(yī)生家規(guī)”和《病人約章》，使醫(yī)患雙方的行為都“有章可循”.2013年到2015年，醫(yī)院的病人投訴率不斷下降，其中門診從0.24%下降到0.03%,病房從0.7%下降到0.13%。
港大深圳醫(yī)院計劃明年參加“三甲”評審
通過ACHS全機構(gòu)認(rèn)證是港大深圳醫(yī)院發(fā)展的一個里程碑，同時為醫(yī)院下一步通過國內(nèi)的“三甲”醫(yī)院評審奠定了信心。港大深圳醫(yī)院計劃在2016年中參加“三甲”評審。鄧惠瓊認(rèn)為，“三甲”和ACHS等優(yōu)秀醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵都高度一致，都強調(diào)“以病人為中心”、“安全與質(zhì)量”、“持續(xù)改進(jìn)”,全院上下將繼續(xù)努力，以 “三甲”評審為契機，進(jìn)一步提升和完善醫(yī)院的服務(wù)，為深圳市民帶來更大福祉！
