家住廣州赤崗的王阿姨患糖尿病多年，一直是廣東省第二人民醫(yī)院內(nèi)分泌專家傅曉英的忠實"粉絲".過去為了掛上專家號，她總得早早來排隊，等個半天。自從醫(yī)院推出預(yù)約掛號后，王阿姨來現(xiàn)場預(yù)約了個早上11點的號后就出買菜了，到點再回來找傅主任看病。后來，王阿姨聽說微信也能掛號，便讓女兒用微信預(yù)約，就診時提前十分鐘到醫(yī)院，再也不用等半天了。
到三甲醫(yī)院看病，掛號排隊1小時、繳費排隊1小時、拿藥排隊1小時，都是家常便飯。從今年1月15日起，廣東省第二人民醫(yī)院正式推出"門診全預(yù)約"模式，成為全國首家采用門診全預(yù)約的三甲綜合醫(yī)院。系統(tǒng)推出一個多月后，該院門診號源全部上線預(yù)約，除了提前預(yù)約，現(xiàn)場掛號也可以選擇時間點預(yù)約，患者只需提前15分鐘在相應(yīng)的預(yù)約時間點來院就診即可。
人工掛號將逐步撤銷
"我們推出全預(yù)約模式就是希望每個人都能像王阿姨一樣方便地看病",廣東省第二人民醫(yī)院院長田軍章表示，從運行一段時間的效果來看，至少能讓患者免去3次排隊，可以節(jié)省1個小時的排隊等候時間。方便病人的同時，也避免了過度集中候診，使醫(yī)院候診空間得到解放。
據(jù)了解，為了將順利推進全預(yù)約，省二醫(yī)花了3個月進行系統(tǒng)改造，分析了所有號源以及每位醫(yī)生的工作習(xí)慣，確定了專屬醫(yī)生的個人接診平均時間，從而設(shè)置相對準確的接診時間間隔，讓病人在預(yù)約掛號時就能夠清楚候診時間與序號，合理安排時間，減少在醫(yī)院的非診療等候時間?？紤]到不少患者有現(xiàn)場掛號的習(xí)慣，目前該院還留有一定的人工掛號收費窗口，但接下來會逐步撤銷。
開放六大預(yù)約通道
根據(jù)不同人群的消費習(xí)慣，該院目前已開放包括自助機、網(wǎng)絡(luò)、微信、支付寶、手機APP、電話等六類預(yù)約模式，所有平臺號源全部直接連通醫(yī)院后臺，統(tǒng)一開放，每日放號總計約6000個，并且根據(jù)門診情況定期調(diào)整號源總數(shù)。
如果患者到院后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日號源已經(jīng)滿了那怎么辦？田軍章表示，患者可以征得醫(yī)生同意后，在醫(yī)生端實現(xiàn)加號功能，避免患者跑動。同時，為了方便慢性病老年患者經(jīng)常復(fù)診，醫(yī)生在門診過程中可以根據(jù)病情為患者進行復(fù)診的預(yù)約，實現(xiàn)診間預(yù)約。
"一卡通"可自助繳費
除了掛號排隊長，醫(yī)院收費窗口也常常人滿為患。為此，省二醫(yī)推出實名制的"一卡通"服務(wù)，患者只需通過身份證辦理實名就診卡，并在卡內(nèi)預(yù)存一定金額，掛號、買藥、檢查等就統(tǒng)統(tǒng)不用再到窗口排隊繳費，刷卡就可以在自助服務(wù)機上直接支付費用。而且，患者實名制就診也可以有效避免"黃牛"掛號。
目前，省二醫(yī)正在開發(fā)基于"一卡通"的智能醫(yī)生工作站，除了自助加號、復(fù)診預(yù)約外，醫(yī)生工作平臺還將可以實現(xiàn)包括B超、胃腸鏡、MR、CT等醫(yī)技檢查的全預(yù)約，接下來還可以實現(xiàn)醫(yī)生工作站診間繳費，完全一站式服務(wù)，免得讓病人再跑來跑去。
