去年以來(lái)，青島市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”，通過(guò)推行完善防治結(jié)合體系、強(qiáng)化院區(qū)秩序管理、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、合理調(diào)配診療資源、改進(jìn)護(hù)理服務(wù)、規(guī)范診療行為、創(chuàng)新便民服務(wù)等41項(xiàng)具體措施，致力于改善醫(yī)患關(guān)系，讓群眾得到了實(shí)實(shí)在在的利益，也得到了群眾的贊揚(yáng)和支持。
目前，青島市二級(jí)以上公立醫(yī)院全部建立病人服務(wù)中心，為患者提供門(mén)診、臨床和綜合等一體化服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，三級(jí)、二級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率分別達(dá)到100%和85%。
為更好地服務(wù)群眾，青島市多次開(kāi)展“服務(wù)百姓健康”行動(dòng)，先后為12.15萬(wàn)居民進(jìn)行義診和健康宣傳，減免費(fèi)用達(dá)66.28萬(wàn)元。建設(shè)“青島市醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)”，為群眾成功預(yù)約75萬(wàn)人次。
近年來(lái)，青島市基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化水平不斷提高，2015年人均補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高到50元，位居全省第一，新增了老年人、兒童、高血壓高危人群、精神病患者等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，將流動(dòng)人口納入孕婦產(chǎn)前篩查、新生兒疾病和聽(tīng)力篩查范圍，實(shí)現(xiàn)了對(duì)女性孕育期和嬰幼兒的全程健康管理。目前已建立居民電子健康檔案774.8萬(wàn)份，累計(jì)服務(wù)163.2萬(wàn)人次。2010年3月開(kāi)始實(shí)施基本藥物制度以來(lái)，青島市累計(jì)為群眾減輕用藥負(fù)擔(dān)14.07億元。
從2013年起，青島市率先將水痘疫苗首針免費(fèi)接種納入兒童免疫規(guī)劃。全力推進(jìn)數(shù)字化接種門(mén)診建設(shè)，共建成數(shù)字化門(mén)診160個(gè)，占全市預(yù)防接種門(mén)診的89.4%。自2012年開(kāi)始實(shí)施青島市兒童口腔疾病基本預(yù)防項(xiàng)目，作為全國(guó)創(chuàng)新性工作項(xiàng)目和工作模式，共為30萬(wàn)名兒童實(shí)施了口腔窩溝封閉和早期齲填充，有效降低了兒童齲齒的發(fā)生率。
率先開(kāi)展了“養(yǎng)生保健進(jìn)萬(wàn)家行動(dòng)”，目前已舉辦了9期養(yǎng)生保健指導(dǎo)醫(yī)師培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)養(yǎng)生保健指導(dǎo)醫(yī)師815名，建成了16個(gè)養(yǎng)生保健基地（治未病中心）、188個(gè)養(yǎng)生保健指導(dǎo)門(mén)診和8個(gè)藥膳服務(wù)特色餐廳組成的養(yǎng)生保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。率先實(shí)施中醫(yī)體質(zhì)量化辨識(shí)與調(diào)養(yǎng)指導(dǎo)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。“十二五”期間，青島全市有3所中醫(yī)醫(yī)院達(dá)到三甲，5所達(dá)到二甲，新建8所中醫(yī)醫(yī)院、80個(gè)國(guó)醫(yī)館。率先開(kāi)展了“送湯藥上門(mén)”服務(wù)、中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定及五標(biāo)升級(jí)學(xué)科建設(shè)工作法。
今年以來(lái)，青島市開(kāi)展“和諧醫(yī)患，我做貢獻(xiàn)”主題討論活動(dòng)，進(jìn)一步明確和諧醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)護(hù)一方的崗位職責(zé)，進(jìn)一步弘揚(yáng)治病救人、無(wú)私奉獻(xiàn)的行業(yè)精神，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員更好地為患者解除痛苦，守護(hù)健康，以高尚的醫(yī)德、高超的醫(yī)術(shù)贏得人民群眾的信任和社會(huì)的尊重。與此同時(shí)，全市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)打開(kāi)大門(mén)，在整個(gè)三月份開(kāi)展“醫(yī)院開(kāi)放日”和“市民體驗(yàn)日”活動(dòng)，邀請(qǐng)市民代表、患者或患者家屬進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)相互信任和理解，虛心聽(tīng)取市民意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)院工作。
