“我曾幾次到深圳市兒童醫(yī)院考察調(diào)研，印象很深刻。有健康U站和志愿者的醫(yī)院，從進(jìn)入大廳開始，就覺得更加溫暖可信。”中國青年志愿者協(xié)會副會長、廣東青年職業(yè)學(xué)院志愿服務(wù)研究中心主任譚建光教授認(rèn)為，健康U站發(fā)揮了“引導(dǎo)患者就診、舒緩病人焦慮、減少醫(yī)患矛盾、促進(jìn)醫(yī)院和諧”的積極作用，建議建立“醫(yī)生+社工+志愿者”三聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，更好地服務(wù)群眾。
健康U站有效緩解醫(yī)患矛盾
譚建光認(rèn)為，對于初次就診的患者，U站志愿者可以及時起到引導(dǎo)咨詢作用，尤其是就診時間過長或者與醫(yī)生交流不夠的時候，患者容易產(chǎn)生焦慮，志愿者的問候、安慰可以有效調(diào)節(jié)患者及其家屬心態(tài)和情緒，緩解潛在的醫(yī)患矛盾。
“這種緩沖器的作用很重要。”譚建光說，“紅馬甲”已經(jīng)成為溫暖、愛心的標(biāo)志，在醫(yī)院里見到“紅馬甲”，給人溫暖、可信任的感覺，容易建立人與人之間的良好關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的文明和諧。
健康U站詮釋升級版志愿者之城的內(nèi)涵
打造升級版志愿者之城，在譚建光看來，“專業(yè)化”和“陣地化”是兩個最關(guān)鍵的要素。
“志愿服務(wù)專業(yè)化真正適應(yīng)群眾多樣化的需求，實(shí)現(xiàn)‘供需對接、富有實(shí)效’。陣地化有利于貼近生活、持續(xù)服務(wù)，切實(shí)幫助有需要的人群?！弊T建光表示，健康U站志愿服務(wù)恰恰是“專業(yè)化、陣地化”的集中體現(xiàn)，詮釋了升級版志愿者之城的新內(nèi)涵，值得總結(jié)和推廣。
建立“醫(yī)生+社工+志愿者”三聯(lián)動機(jī)制
目前，健康U站仍然存在專業(yè)化不強(qiáng)、流動性大等問題，要解決這些問題，在譚建光看來，就要加強(qiáng)隊伍建設(shè)和機(jī)制建設(shè)。
譚建光建議，鼓勵有經(jīng)驗(yàn)、有特長的志愿服務(wù)組織與醫(yī)院聯(lián)系，定崗定人設(shè)置U站志愿服務(wù)項目，減少流動性大的影響。同時，也要做好醫(yī)生、社工和志愿者三聯(lián)動機(jī)制，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極與U站志愿者合作，及時反饋信息和需求。同時，志愿者也要掌握醫(yī)院醫(yī)療工作的特殊性，掌握患者及家屬的心理變化，能夠提供針對性強(qiáng)、切實(shí)有效的服務(wù)，在導(dǎo)診、問詢中發(fā)現(xiàn)重要信息，及時告知醫(yī)生、護(hù)士，便于醫(yī)院采取有效措施，減少意外情況的發(fā)生。
