【前言】是什么影響了醫(yī)院執(zhí)行力？蔡金春院長的一篇專訪道出實(shí)情！
我們今天的專訪嘉賓蔡金春院長從事醫(yī)療行業(yè)有二十多年。他說，過去做科室辦醫(yī)院做管理，都是憑一股勁，“愛拼才會(huì)贏”的精神理念，民營醫(yī)療行業(yè)經(jīng)歷了一系列的成長蛻變、行業(yè)洗牌，到現(xiàn)在回歸醫(yī)療本質(zhì)，選擇好的、有技術(shù)型的病種辦院，如眼科、整形美容、婦產(chǎn)科、骨科、外科微創(chuàng)等這樣的技術(shù)型病種力，考驗(yàn)的都是真功夫、真技術(shù)。只要醫(yī)院的技術(shù)到位、療效令患者滿意，患者的口碑傳遞是不斷的，再加上服務(wù)、營銷做好，前景還是非常樂觀。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：蔡老師，您好！這是您第一次擔(dān)任華夏醫(yī)界網(wǎng)“高端訪談”欄目的嘉賓，來跟我們的網(wǎng)友打個(gè)招呼吧！
【蔡金春】：大家好，我是蔡金春，很榮幸受邀首次擔(dān)任華夏醫(yī)界網(wǎng)“高端訪談”欄目嘉賓，讓各位網(wǎng)友久等了，謝謝您們的關(guān)注與熱愛學(xué)習(xí)。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：前幾天您在華夏醫(yī)界網(wǎng)首次通過網(wǎng)絡(luò)視頻舉辦了一場專場直播培訓(xùn)，對(duì)這種新的培訓(xùn)模式有什么看法與建議？
【蔡金春】：問的好?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)視頻直播專場培訓(xùn)，這是個(gè)新的培訓(xùn)模式，這種模式能解決某些集團(tuán)公司邀請(qǐng)講師在各子公司現(xiàn)場授課的地域限制，也讓講師可以同時(shí)為多家單位進(jìn)行統(tǒng)一授課，又能解決學(xué)員舟車奔波到處培訓(xùn)的尷尬，可謂多方共贏！從2016年10月17日的首次現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)直播授課后，我本人的微信有很多學(xué)習(xí)的同學(xué)、管理人員，也包括一些院長、總經(jīng)理私下加我好友，對(duì)我當(dāng)天的培訓(xùn)給予了肯定，并要求到他們醫(yī)院指導(dǎo)及培訓(xùn)。所以，這個(gè)視頻直播培訓(xùn)是能夠落地的，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)友非常喜歡，希望這種模式有適合的課程老師繼續(xù)直播做下去。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：謝謝蔡老師的肯定！我們會(huì)繼續(xù)做下去的！那么您在講課中提到，養(yǎng)育執(zhí)行力文化的重要性，那么您認(rèn)為應(yīng)如何養(yǎng)育執(zhí)行力文化、開創(chuàng)上下同欲的新局面？
【蔡金春】：執(zhí)行總經(jīng)理或者院長代表醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行力，決定執(zhí)行總經(jīng)理（院長）的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、號(hào)召力，應(yīng)充分發(fā)揮建設(shè)醫(yī)院文化，培訓(xùn)員工的能力，凝聚中高層干部的人心，主動(dòng)發(fā)揮并積極創(chuàng)造形成真正的團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)有核心的醫(yī)院文化宗旨，上下員工共有的意識(shí)理念。
“愛院如家”、“院榮我榮 院恥我恥”的工作態(tài)度，一個(gè)醫(yī)院文化的執(zhí)行力，能夠貫穿整個(gè)醫(yī)療核心、臨床護(hù)理、醫(yī)技科室、行政后勤等職能部門，必須有一套管理工具，對(duì)醫(yī)院的責(zé)任體制、流程管理、規(guī)章制度、量化考核、監(jiān)督過程等執(zhí)行能力，還有對(duì)思想、理想、文化等意識(shí)執(zhí)行能力，目標(biāo)與計(jì)劃、營銷與經(jīng)營管理、企劃與品牌、人事與財(cái)務(wù)、醫(yī)保與醫(yī)務(wù)科、院感與供應(yīng)室、手術(shù)室與臨床及護(hù)理、行政后勤等是執(zhí)行總經(jīng)理（院長）的核心文化。關(guān)愛員工、愛護(hù)病人、病人忠誠度與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文化禮儀、醫(yī)患溝通、社會(huì)、心理安慰等滿意度服務(wù)宗旨。一切為了病人、病人的事無小事、行政后勤圍著臨床一線轉(zhuǎn)、臨床醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)，達(dá)到上下員工積極主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)病客的文化執(zhí)行理念，是一個(gè)總經(jīng)理或者院長的領(lǐng)導(dǎo)力。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：現(xiàn)如今醫(yī)院員工執(zhí)行力不足經(jīng)常表現(xiàn)在哪些方面？
【蔡金春】：
1、有戰(zhàn)略，但是執(zhí)行貫徹不徹底。
2、有目標(biāo)，但是執(zhí)行力不足，落實(shí)不到位。
3、有企業(yè)，但溝通不暢，本位主義。
4、有制度，但監(jiān)督不嚴(yán)，有人鉆空子。
5、有流程，但存在扯皮，效率低下。
6、有人員，但人心渙散，貌合神離。
7、有績效，但流于形式，獎(jiǎng)罰不力。
8、有條款，但缺少監(jiān)督考核機(jī)制與方法。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：針對(duì)這些不足，重點(diǎn)應(yīng)該從哪些方面提升醫(yī)院責(zé)任執(zhí)行力以及轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念呢？
【蔡金春】：學(xué)習(xí)是最好的投資，學(xué)習(xí)是文化福利，學(xué)習(xí)力是整個(gè)醫(yī)院的文化體制、培訓(xùn)目的、明確崗位責(zé)任的重要性，工作能力好不好在于責(zé)任心，醫(yī)院真正需要是責(zé)任與能力并有的人，各個(gè)崗位的職員應(yīng)該時(shí)刻銘記自己的崗位責(zé)任，只有強(qiáng)化責(zé)任，才能提高醫(yī)院責(zé)任執(zhí)行力，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，過去的患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生及護(hù)士恭敬有加，醫(yī)生的語言就是良藥，醫(yī)生的處方看病，當(dāng)做是救治病人的好大夫，而當(dāng)下的就醫(yī)模式發(fā)生了變化，昔日的病人來求醫(yī)如今是病人選擇醫(yī)院及醫(yī)生，患者的選擇以及多疑的心理障礙，達(dá)不到共識(shí)，而失去了門診量及住院就診量。
因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變現(xiàn)代醫(yī)療的新模式，應(yīng)轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，還權(quán)與病客，病客有知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)醫(yī)保政策報(bào)銷比例及費(fèi)用等預(yù)后療效評(píng)估以及醫(yī)院等級(jí)、環(huán)境衛(wèi)生等看法，所以醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員的一門藝術(shù)，把病人當(dāng)做熟人、朋友，把治療方案、預(yù)后情況等醫(yī)療核心產(chǎn)品與患者達(dá)成共識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量安全，嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的告知及護(hù)理服務(wù)，把病客當(dāng)做醫(yī)院的核心，一切以病人為中心，以人為中心，病人的滿意度就是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值所在，幫助病人心理健康，打造全院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變意識(shí)，以人為中心。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您說：執(zhí)行力差只是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)！那么是什么影響了執(zhí)行？
【蔡金春】：個(gè)人員工執(zhí)行力差是能力的問題，企業(yè)整體執(zhí)行力差是管理的問題。醫(yī)院沒有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有明確的能夠給落實(shí)的營銷策略，員工得不到明確指令，使得員工很茫然，使得員工的工作重點(diǎn)和醫(yī)院原本脫節(jié)，重要的工作不能完成或者執(zhí)行。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：醫(yī)院管理的重要性，在于制度具有可實(shí)施性，開會(huì)不斷，培訓(xùn)不止，但卻沒有本質(zhì)上的改變，醫(yī)院執(zhí)行力依舊很難滲透下去。您認(rèn)為要怎樣從根本上改變這種現(xiàn)狀？
【蔡金春】：醫(yī)院的各種政策制度出臺(tái)，會(huì)議、培訓(xùn)不斷， 依然沒有改變這種現(xiàn)狀的重要性，應(yīng)做到如下：
1、目標(biāo)明確。 2、方法可行。 3、流程合理。
4、激勵(lì)到位。 5、考核有效。 6、獎(jiǎng)罰措施。
要提高醫(yī)院各種執(zhí)行力，必須轉(zhuǎn)變管理思想，完善管理工具。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：一家醫(yī)院的管理理念也在某種程度上決定了這家醫(yī)院的成敗，您現(xiàn)在的醫(yī)院，有哪些管理特色，可以和我們分享下嗎？
【蔡金春】：執(zhí)行總經(jīng)理或者院長決定了醫(yī)院的成敗，因?yàn)橛惺裁礃拥目偨?jīng)理就會(huì)有什么樣的核心領(lǐng)導(dǎo)層，有什么樣的核心領(lǐng)導(dǎo)層就有什么樣的中層干部，有什么樣的中層干部就會(huì)有什么樣的員工，有什么樣的員工就會(huì)有什么樣的醫(yī)院，沒有不行的員工只有不行的領(lǐng)導(dǎo)。在我們福州中德骨科醫(yī)院，在董事長親自管理帶領(lǐng)一幫優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、院高層領(lǐng)導(dǎo)都具備了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，有的是三甲醫(yī)院、省級(jí)醫(yī)院院長來到福州中德骨科醫(yī)院就職，并組建了一幫優(yōu)秀骨干人員，在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下的核心團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)醫(yī)療專家、先進(jìn)設(shè)備，營銷、經(jīng)營、企劃、網(wǎng)絡(luò)、公益、護(hù)理、醫(yī)保、行政后勤等職能部門，保證醫(yī)療質(zhì)量安全、療效滿意，全心全意一切為病客達(dá)到最佳療效著想，辦百姓滿意、政府放心、同行認(rèn)可的骨科醫(yī)院。全院上下主動(dòng)與感動(dòng)服務(wù)理念，客服回訪率達(dá)到100%，打造一家以醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)的管理特色，全力讓病客滿意、員工滿意、社會(huì)滿意，這就是當(dāng)下新醫(yī)療模式，回歸醫(yī)療本質(zhì)的核心的管理特色。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：為了幫助醫(yī)院創(chuàng)造更多的效益，您是如何減少層級(jí)傳遞偏差、使有限資源產(chǎn)生最大化的價(jià)值？
【蔡金春】：提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益成為醫(yī)院管理者必須面臨的問題。而醫(yī)院一定要不斷改善相應(yīng)的醫(yī)療環(huán)境，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量。
財(cái)務(wù)管理者是醫(yī)院管理隊(duì)伍中的重要成員，熟練地掌握現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)管理方法，例如可以采用投入產(chǎn)出分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、量本分析等等，采取經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、綜合效益評(píng)價(jià),醫(yī)院相應(yīng)的管理者一定要充分了解醫(yī)院成本核算的概念。對(duì)于醫(yī)院的成本核算和成本管理，建立健全經(jīng)濟(jì)管理制度及相應(yīng)的運(yùn)作程序，規(guī)范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)行為，在醫(yī)療成本中，有些是必要的勞動(dòng)消耗，而有些消耗則是不必要的，可以通過人為進(jìn)行有效的避免。
醫(yī)院要建設(shè)并完善以節(jié)支降耗最為主要內(nèi)容的管理成本的制度，將具體的責(zé)任落實(shí)到相應(yīng)的科室、崗位及個(gè)人，不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的經(jīng)營意識(shí)，從而有效降低成本，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠?qū)Y源進(jìn)行有效的利用。
患者對(duì)相應(yīng)醫(yī)院的醫(yī)療水平或者服務(wù)質(zhì)量的感受及評(píng)價(jià),它可以直接影響醫(yī)院在社會(huì)上的聲譽(yù)，而無論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，都必須重視服務(wù)水平及質(zhì)量的提高,從而為患者提供一個(gè)比較溫馨的就醫(yī)環(huán)境，通過口碑相傳，才會(huì)留住老患者，吸引新患者，有效的提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。
結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和經(jīng)營管理實(shí)際,經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理鏈條進(jìn)行全面整合,實(shí)行扁平化管理,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),減少管理層次,縮短管理鏈條,從而降低了經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),提高了運(yùn)作效率,核心競爭力不斷提高。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：我們都知道，您是一位資深的醫(yī)院院長，那么請(qǐng)給我們介紹一下你自己對(duì)當(dāng)下民營醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營的看法。
【蔡金春】：我個(gè)人認(rèn)為，如果民營醫(yī)院已經(jīng)有了很清晰的盈利模式，這是極好的，但是也一定要想清楚自己醫(yī)院運(yùn)營模式是否比行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的運(yùn)營模式更貼近人性，更和諧，與醫(yī)療行業(yè)最理想的終極狀態(tài)更近,在經(jīng)歷了興起、發(fā)展、高潮幾個(gè)階段后，目前已經(jīng)迎來了一個(gè)行業(yè)調(diào)整階段。那對(duì)于民營醫(yī)院經(jīng)營管理者來說，該如何在這輪大潮中更好把握住市場趨勢(shì)、求得生存和發(fā)展
隨著新技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和人們生活方式的-全球品牌，預(yù)計(jì)未來5-8年可能會(huì)迎來一股網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、遠(yuǎn)程會(huì)診、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生熱潮。因而，對(duì)于有資本或?qū)π滦歪t(yī)療有興趣的投資者，不妨可以考慮新型醫(yī)療。一種思路是為病人提供醫(yī)療服務(wù)，一種思路是為中間醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)解決方案。
目前，很多民營醫(yī)院大多采用的都是所謂的“走專科特色道路”對(duì)于民營醫(yī)院來說，要想找到適合自身的經(jīng)營策略，醫(yī)療產(chǎn)品在本質(zhì)上是一種服務(wù).
所謂醫(yī)院經(jīng)營，制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，確保醫(yī)院
的永續(xù)生存,現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營的要求就是醫(yī)院要把眼光從單純的關(guān)注醫(yī)療技術(shù)轉(zhuǎn)到關(guān)注患者上來。
什么是經(jīng)營與管理?
經(jīng)營是醫(yī)院的方向問題、市場問題、戰(zhàn)略問題。
醫(yī)療
服務(wù)經(jīng)營
產(chǎn)品經(jīng)營
資產(chǎn)經(jīng)營
資本經(jīng)營
經(jīng)營
即患者，以滿足患者需為根本，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目
的，是掙錢，內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)醫(yī)療市場的環(huán)境與競爭走勢(shì)
分析、根據(jù)市場情況和醫(yī)院實(shí)際制訂醫(yī)院戰(zhàn)略。
管理
管理主要是針對(duì)內(nèi)部資源整合而言的。 即員工，以滿足員工需求為根本，方法和手段，對(duì)有關(guān)的人和事進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使得群體活動(dòng)成為團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
醫(yī)院的一把手，就要牢記自己是這個(gè)醫(yī)院的服務(wù)者，而不是獨(dú)裁主義者。
作為領(lǐng)導(dǎo)，要從行政命令型轉(zhuǎn)為服務(wù)型，要有三線、二
線圍著一線轉(zhuǎn)的管理觀念。
要重管理、更要注重經(jīng)營，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的因素，為實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營以服務(wù)帶經(jīng)營,以經(jīng)營促服務(wù)
醫(yī)院營銷：
是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種經(jīng)營活動(dòng)，為健康需求者（顧客）提供滿意的醫(yī)療及健康服務(wù)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及一系列必要活動(dòng)。
了解市場、了解競爭同行：
管理體制是否有利于溝通；
診療方案的完善：
監(jiān)督——調(diào)整——更科學(xué)合理：
培訓(xùn)——提高：
1、先要改變觀念；
2、尋找合適的利益點(diǎn)（技巧）；
3、做品牌，培養(yǎng)醫(yī)院客戶的忠誠度；
4、掌握一定的技巧；
5、從細(xì)節(jié)入手，不斷完善自己的業(yè)務(wù)能力。
6.實(shí)施數(shù)字化管理：完善經(jīng)營報(bào)表體系
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：最后，請(qǐng)您給華夏醫(yī)界網(wǎng)或醫(yī)界講堂一些寄語或者建議吧！
【蔡金春】：經(jīng)過這次的親臨華夏醫(yī)界網(wǎng)，這里的工作人員以及領(lǐng)導(dǎo)的熱情，包括學(xué)員親臨現(xiàn)場學(xué)習(xí)的氣氛及課后咨詢，包括我本人是華夏醫(yī)界網(wǎng)的首次網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場直播授課第一人的創(chuàng)新模式，影響了醫(yī)療行業(yè)中學(xué)習(xí)又一次熱潮，講課后有不少粉絲加入我本人的微信，對(duì)于培訓(xùn)現(xiàn)場直播的真實(shí)有效，課程落實(shí)執(zhí)行干貨，評(píng)價(jià)不斷，對(duì)我本人也是鼓勵(lì)。也是對(duì)未來教育培訓(xùn)更有信心與愛心奉獻(xiàn)，將近三十年的醫(yī)療管理經(jīng)驗(yàn)，有需要做內(nèi)部培訓(xùn)的企業(yè)集團(tuán)及醫(yī)院，經(jīng)過這次華夏醫(yī)界網(wǎng)露面授課，接下以后，我愿意為醫(yī)院、醫(yī)療健康事業(yè)做更多的課程。
有意者可以聯(lián)系本人或者是聯(lián)系華夏醫(yī)界網(wǎng)，華夏醫(yī)界網(wǎng)愿意為廣大醫(yī)療工作者付出的努力，為醫(yī)療事業(yè)工作獻(xiàn)出大愛教育培訓(xùn)的平臺(tái)，感恩華夏醫(yī)界網(wǎng)的老師無私授課，感恩所有的醫(yī)療拼搏努力工作崗位及投資者，沒有您們的戰(zhàn)略投資就沒有民營醫(yī)院的春天。
最后，祝華夏醫(yī)界網(wǎng)在當(dāng)下運(yùn)營中越辦越好，謝謝你們。
【嘉賓簡介】
蔡金春
成都軍區(qū)八一骨科醫(yī)院市場營銷總監(jiān)
太原中鐵十二局中心醫(yī)院骨科項(xiàng)目經(jīng)理
安微渦陽華橋醫(yī)院經(jīng)營院長
山西博康投資管理有限公司陜西片區(qū)總經(jīng)理
云南曲靖同德骨科醫(yī)院總經(jīng)理
福州中德骨科醫(yī)院運(yùn)營院長
高級(jí)中醫(yī)理療師
l中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)員
國際華廈醫(yī)藥學(xué)會(huì)會(huì)員
云南省醫(yī)師協(xié)會(huì)疼痛分會(huì)委員
厚德國際健康管理(北京)有限公司高級(jí)講師
專注醫(yī)療管理 /醫(yī)療金牌講師/培訓(xùn)師/
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