2015年最后一個(gè)月，羅寧政和他的就醫(yī)160名聲大噪。踏著資本寒冬，這家深圳最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司登陸新三板，成為行業(yè)發(fā)展近6年來(lái)的第一股。
公開(kāi)資料顯示，截至去年12月底，就醫(yī)160的注冊(cè)用戶數(shù)接近7000萬(wàn)，流量規(guī)模排在行業(yè)前列。盡管近三年的營(yíng)收有所提升，其虧損額度卻逐年增加，僅2015年上半年就虧損了1781萬(wàn)元。
“行業(yè)太苦，沒(méi)想到把蛋糕做起來(lái)要花這么長(zhǎng)時(shí)間，”羅寧政靠在沙發(fā)上，一旁的墻上掛著朋友送給他的橫匾：放一著，退一步，非圖后來(lái)福報(bào)也。
難入的局
元旦前兩天，就醫(yī)160的前廳里，十余名求職者在等待終面?？臻g略微狹小，后來(lái)的幾位只能擠在門(mén)口。
時(shí)間已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)鐘頭，終面官羅寧政還在附近一家酒店的會(huì)議室為即將到來(lái)的上市敲鐘儀式召開(kāi)籌備會(huì)?！懊娣e所限，開(kāi)大型會(huì)議只能借用酒店的會(huì)議室，1月底會(huì)換新辦公室”，就醫(yī)160的媒體負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)。
局促的辦公環(huán)境并未抹殺求職者眼神里對(duì)這家新上市公司的期待——資本的擴(kuò)張必將帶來(lái)資源和業(yè)務(wù)的膨脹，這就意味著更多的崗位需求，醫(yī)學(xué)、研發(fā)、營(yíng)銷等專業(yè)人才炙手可熱。
“我們?cè)谶M(jìn)一步拓展北京、上海的醫(yī)院資源，同時(shí)投資并購(gòu)一些藥企、保險(xiǎn)公司和健康管理公司，發(fā)力產(chǎn)業(yè)鏈的深度和廣度，”同記者見(jiàn)面后，羅寧政忙著解釋其近期的繁忙。
這家擁有10年家底的公司，還在為整合醫(yī)療行業(yè)的線下資源發(fā)愁。O2O是個(gè)非常特殊的領(lǐng)域。它生長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)，卻又偏重線下，重資金、重規(guī)模，拼速度也拼消耗，網(wǎng)絡(luò)打車和外賣掀起的“百團(tuán)大戰(zhàn)”已是力證。
在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)，這一特點(diǎn)則更為彰顯。但相比租車、外賣等行業(yè)，醫(yī)療服務(wù)對(duì)人員、器械、硬件設(shè)施的專業(yè)要求更高，普通互聯(lián)網(wǎng)公司很難介入醫(yī)療服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。另一方面，由于我國(guó)醫(yī)療體制的特殊性，醫(yī)療資源很大程度上由政府管控，醫(yī)療服務(wù)沒(méi)有市場(chǎng)化。在這樣的行情里，常規(guī)的“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”思維難以行得通。
拿最早興起的掛號(hào)業(yè)務(wù)為例，目前占據(jù)線上掛號(hào)業(yè)務(wù)龍頭地位是掛號(hào)網(wǎng)和就醫(yī)160，而兩家份額加起來(lái)也只占據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)的零頭。
“中國(guó)一天有2000萬(wàn)人去醫(yī)院就診，我們和掛號(hào)網(wǎng)兩家的市場(chǎng)份額加起來(lái)還不到2%！滴滴出行都控制了80%國(guó)人的出行?！闭f(shuō)到這，羅寧政忍不住敲了兩下茶幾，音量也提高了幾個(gè)分貝。
醫(yī)院為中心的話語(yǔ)體系
羅寧政畢業(yè)于國(guó)防科技大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，在廣西桂林理工大學(xué)電子與計(jì)算機(jī)系教了兩年書(shū)后，于1998年來(lái)到深圳，擔(dān)任寶安區(qū)沙井人民醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心主任。
2005年，百度登陸納斯達(dá)克，阿里巴巴收購(gòu)雅虎中國(guó)，中國(guó)網(wǎng)民首次突破1億，成立5年之久的醫(yī)院黃頁(yè)39健康網(wǎng)也被推上了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的排行榜。新潮、狂熱、財(cái)富，互聯(lián)網(wǎng)的這些標(biāo)簽讓更多創(chuàng)業(yè)者躍躍欲試。
羅寧政屬于其中之一，他想用互聯(lián)網(wǎng)消解傳統(tǒng)就醫(yī)流程下的醫(yī)患信息不對(duì)稱。羅寧政與搭檔王明一起成立了寧遠(yuǎn)科技，帶著10多人的團(tuán)隊(duì)建立了就醫(yī)160的醫(yī)院黃頁(yè)、醫(yī)生博客和醫(yī)患服務(wù)社區(qū)，并研發(fā)了藍(lán)蜻蜓醫(yī)院感染實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)。此后的幾年里，藍(lán)蜻蜓積累的5000余家醫(yī)院客戶為就醫(yī)160進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療做了線下資源的鋪墊。
憑著在傳統(tǒng)醫(yī)院的工作經(jīng)歷，羅寧政認(rèn)為自己比其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者更懂醫(yī)院的行情。跟很多“互聯(lián)網(wǎng)+”不一樣，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的模式里，醫(yī)院屬于甲方，如果醫(yī)院不愿意參與應(yīng)用，基本沒(méi)戲。同時(shí)，醫(yī)療行業(yè)水很深，專業(yè)性強(qiáng)，且相對(duì)封閉，不懂行的人很難做它的業(yè)務(wù)。
“醫(yī)院有醫(yī)院的語(yǔ)言，互聯(lián)網(wǎng)有互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言，很多企業(yè)的短板是用互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言去跟醫(yī)院溝通，醫(yī)院聽(tīng)不懂也聽(tīng)不進(jìn)”，在多年摸索中，羅寧政找到了一套與醫(yī)院對(duì)話的語(yǔ)法規(guī)則：要做以醫(yī)院為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，幫助醫(yī)院做互聯(lián)網(wǎng)化，而不是再造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行業(yè)。
羅寧政認(rèn)為目前的互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)強(qiáng)大到可以顛覆醫(yī)療本身，他會(huì)老老實(shí)實(shí)地貼著行業(yè)客戶做醫(yī)療的IT工具?！拔乙恢闭J(rèn)為是醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)，而不是互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療。”
“行業(yè)太苦”
2009年，衛(wèi)生部允許公立醫(yī)院與第三方中介合作，開(kāi)展免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。就醫(yī)160由此轉(zhuǎn)型為在線預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，于2010年上線。
掛號(hào)業(yè)務(wù)的開(kāi)端并不順利?！拔覀冋掖筢t(yī)院合作，免費(fèi)提供產(chǎn)品、提供團(tuán)隊(duì)、提供服務(wù)不說(shuō)，還要找關(guān)系，”遇到不開(kāi)明的院長(zhǎng)時(shí)，羅寧政覺(jué)得自己在用熱臉貼人家的冷屁股，滋味不好受。
源源不斷的患者涌向掌握優(yōu)質(zhì)資源的大醫(yī)院，排隊(duì)隊(duì)伍有多長(zhǎng)、急診轉(zhuǎn)診患者有多著急并不在醫(yī)院的操心范圍之內(nèi)，醫(yī)院反倒覺(jué)得在線預(yù)約掛號(hào)增加了他們的工作量。羅寧政找過(guò)一家醫(yī)院的院長(zhǎng)，跑了三趟都被拒絕，對(duì)方首先想到的是不會(huì)給羅寧政錢(qián)?！安挥缅X(qián)，我們免費(fèi)給你們做?！薄懊赓M(fèi)也不行，萬(wàn)一被投訴成勾結(jié)黃牛呢？”
專業(yè)人才和醫(yī)療資源充裕、墨守成規(guī)的大醫(yī)院心安理得地守著老本，直到一家打破陳腐氣息、做出示范效應(yīng)的醫(yī)院出現(xiàn)。
羅寧政成功說(shuō)服的第一家醫(yī)院是北京大學(xué)深圳醫(yī)院。2011年前，北大深圳醫(yī)院的日均門(mén)診量約為6000人，接入就醫(yī)160線上掛號(hào)系統(tǒng)后，這個(gè)數(shù)字翻了一番?！氨贝笊钲卺t(yī)院取得的效果讓其他醫(yī)院也動(dòng)了心，一年里談下了50家醫(yī)院，”羅寧政對(duì)這個(gè)成績(jī)還算滿意。
經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，就醫(yī)160的業(yè)務(wù)從預(yù)約掛號(hào)延伸到診中支付、在線查看檢驗(yàn)報(bào)告、診后隨訪、慢病管理等環(huán)節(jié)，羅寧政認(rèn)為已經(jīng)探索出了較為穩(wěn)定的盈利模式：將預(yù)約掛號(hào)作為移動(dòng)醫(yī)療的入口以獲取流量，高流量再能轉(zhuǎn)化成高額營(yíng)收，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣告收費(fèi)、技術(shù)服務(wù)收費(fèi)。盡管如此，據(jù)財(cái)報(bào)顯示，近幾年就醫(yī)160的虧損額仍在逐年增加，僅2015年上半年就虧損了1781萬(wàn)元。
10年下來(lái)，跟羅寧政一起創(chuàng)業(yè)的17人堅(jiān)持到現(xiàn)在只剩下7個(gè)，“這行業(yè)太苦，發(fā)展節(jié)奏太慢。大家都知道里面有市場(chǎng)，只是沒(méi)想到把蛋糕做起來(lái)要這么久?！?
