“黃?！眴栴}是公立大醫(yī)院久治難愈的頑癥，然而，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院(簡稱“溫醫(yī)一院”)雖然年門診量高達400多萬，日平均門診量達1.5萬，卻幾乎看不到“黃牛”的蹤跡。
據(jù)了解，溫醫(yī)一院擔(dān)負(fù)著逾兩千萬人口的醫(yī)療保健和危重疑難病救治任務(wù)，門診大廳一度人滿為患。近年來，該院實現(xiàn)了信息化條件下的流程再造與服務(wù)模式創(chuàng)新，不僅避免了患者看病排長隊，還借助信息系統(tǒng)設(shè)計讓黃?！盁o縫可鉆”，有效遏制和減少了“倒號”等非法行為。
一、降低“黃牛”操作空間，讓他們“無機可乘”
1、身份證實名制就診、醫(yī)保實時結(jié)算。400多萬門診患者中，身份證實名制就診人數(shù)高達83.75%，醫(yī)生看診時會核對患者身份信息，若電腦系統(tǒng)中顯示的照片等信息與患者實際不符，將不予看診；同時，醫(yī)保實時結(jié)算的支付模式使得患者必須持有本人的醫(yī)?？ǚ侥芟硎茚t(yī)保。
2、隨機發(fā)號讓“黃牛”無法秒殺囤號。針對新興的網(wǎng)絡(luò)囤號的“黃牛”，“預(yù)約者取消預(yù)約后，號源不固定時間隨機放回”的措施，有效遏制了“黃?！崩镁幵煨畔⑾葘⒕€上號源秒殺囤號，找到買家后取消預(yù)約再立刻以患者真實姓名補占的行為，讓“黃牛”摸不到放號規(guī)律、無法重新找回號源。
3、診間預(yù)約降低“黃?！睋屘柕目臻g。接診醫(yī)生會按需為患者后續(xù)的復(fù)診、會診進行診間預(yù)約，且診間預(yù)約的號源長達1個月之久，也就是說復(fù)診的患者提前一個月即可在醫(yī)生處預(yù)約到就診號。
二、“號源”真正觸手可及，每位患者都“有號可看”
1、降低群眾獲取優(yōu)質(zhì)資源的門檻。預(yù)約模式徹底取代傳統(tǒng)窗口掛號排隊模式，實現(xiàn)患者100%預(yù)約就醫(yī)，其中提前半天預(yù)約的預(yù)約率已達70%。在該院，預(yù)約服務(wù)形式覆蓋各層面人群的需求，主推電話預(yù)約，又有現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、微信、手機APP、支付寶、“趣醫(yī)院”等多個平臺，首診患者只要會打電話，提供姓名、性別、手機號碼即可預(yù)約，操作簡單。
2、增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總量。一是增加專家出診時間，目前每周專家門診診次比2012年將近翻了一番；二是每位專家門診期間號源全開放，且初診患者提前14天預(yù)約，從而擴大可供患者選擇的“號源池”，即便是本院職工臨時加號也不得占用公共資源，而是通過專家額外時間進行消化；三是醫(yī)院保證每一位到院患者當(dāng)天能夠就診，門診醫(yī)生不夠時，診區(qū)服務(wù)站將及時與科室反饋，從病房調(diào)配醫(yī)生。
3、充分利用名醫(yī)的碎片化時間。一是對于在已有的門診時間內(nèi)掛不到專家號的患者，醫(yī)院設(shè)置等待預(yù)約，把對某專家有需求的患者統(tǒng)一集中在一起，另外安排時間為他們看診；二是破除以半天或者整體單位時間安排診次的陳舊方法，充分利用醫(yī)生完成手術(shù)或者開會后剩余的“兩三小時”時間，預(yù)約一定量的門診。
