2014年11月，李克強(qiáng)總理考察浙江時(shí)曾經(jīng)逛過(guò)的曉風(fēng)書(shū)屋，如今正把一家分店開(kāi)進(jìn)了浙江省人民醫(yī)院住院大樓一層。醫(yī)院里開(kāi)書(shū)店，曉風(fēng)書(shū)屋是頭一家。這家特殊的書(shū)店，去年7月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，最近準(zhǔn)備正式開(kāi)張，專門(mén)為住院病人、陪護(hù)家屬及醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)。盡管開(kāi)在醫(yī)院，但書(shū)店里鮮有專業(yè)醫(yī)療書(shū)籍，文藝、社科、歷史等品類齊全。
在人們的印象中，大多數(shù)書(shū)店要么開(kāi)在交通便利、商業(yè)繁榮的街區(qū)或市中心，要么開(kāi)在讀書(shū)味道相對(duì)濃厚的大學(xué)校園附近及周邊。那么，書(shū)店開(kāi)進(jìn)以看病為主的醫(yī)院，看似有些風(fēng)馬牛不相及、不倫不類，但筆者認(rèn)為這是一種經(jīng)營(yíng)思路的創(chuàng)新。
在傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店整體經(jīng)營(yíng)不景氣的大背景下，實(shí)體書(shū)店能否開(kāi)疆拓土、突破困境、尋求新的發(fā)展，關(guān)鍵不僅要看選址是否得當(dāng)，更重要的是要細(xì)分讀者群，為讀者提供無(wú)微不至的服務(wù)。就此而言，把書(shū)店開(kāi)在繁華的街區(qū)、市中心、大學(xué)校園附近及周邊，在經(jīng)營(yíng)思路上，看似占據(jù)了營(yíng)銷的制高點(diǎn)--"地利優(yōu)勢(shì)".但如果忽視細(xì)分讀者群和消費(fèi)者的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)，那么占據(jù)再好的"地利優(yōu)勢(shì)",其實(shí)也是資源浪費(fèi)，并不能把實(shí)體書(shū)店真正經(jīng)營(yíng)好。
僅從這一角度而言，把書(shū)店開(kāi)進(jìn)醫(yī)院--為醫(yī)生、患者及患者家屬服務(wù)，其實(shí)，"醫(yī)院書(shū)店"這樣的經(jīng)營(yíng)理念和思路，看重的不只是書(shū)店選址的"地利優(yōu)勢(shì)",而是把讀者的讀書(shū)和購(gòu)書(shū)體驗(yàn)放在首位。換言之，把書(shū)店開(kāi)進(jìn)醫(yī)院，看似和經(jīng)營(yíng)理念、思路風(fēng)馬牛不相及。其實(shí)，這是不僅是把書(shū)"送上家門(mén)"為醫(yī)生、患者及患者家屬"零距離"服務(wù)，更是對(duì)讀者群的準(zhǔn)確定位和細(xì)分。
據(jù)店員介紹，這大半年來(lái)，買書(shū)的人比想象的要多得多。中午時(shí)分是醫(yī)生、護(hù)士來(lái)逛的高峰期。有些住院病人和陪護(hù)家屬是店里的?？停淮褪谴蟀胩?。買書(shū)的病人和家屬去得多了，不久前有人提議，能不能安裝幾個(gè)輸液吊瓶架，讓枯燥的掛點(diǎn)滴時(shí)間變得不再難熬？今年春節(jié)一過(guò)，這些平日只會(huì)出現(xiàn)在冷冰冰的手術(shù)間和病房里的落地型醫(yī)用點(diǎn)滴架，就進(jìn)了實(shí)體書(shū)店。穿著病號(hào)服的讀者，依在綠蘿點(diǎn)綴的落地窗邊，把鹽水瓶往架子上一掛，一邊打點(diǎn)滴，一邊安靜地看書(shū)。由此可見(jiàn)，這樣的讀者群細(xì)分不僅必要，還是十分正確的。
說(shuō)到底，書(shū)店開(kāi)進(jìn)醫(yī)院，并不是"吃錯(cuò)藥"的經(jīng)營(yíng)理念和思路"犯暈",而是經(jīng)營(yíng)理念和思路的"另辟蹊徑"和"創(chuàng)新"--在傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店整體不景氣的大背景下，尋求新的"發(fā)展"和"突破"--對(duì)讀者群的再次準(zhǔn)確定位和細(xì)分。
