海南省衛(wèi)計(jì)委、省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室、省公安廳、省司法廳日前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)四部委有關(guān)精神扎實(shí)做好維護(hù)醫(yī)療秩序工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，提出該省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處置將做到“三個(gè)堅(jiān)決不賠”。
《通知》指出，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要健全投訴處理機(jī)制，完善院內(nèi)調(diào)解制度，加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。要規(guī)范接待流程，由專(zhuān)人引導(dǎo)患方依法處理糾紛。同時(shí)對(duì)醫(yī)療糾紛處置要做到“三個(gè)堅(jiān)決不賠”，即不查明原因、不分清責(zé)任的堅(jiān)決不賠；“以鬧取利”的堅(jiān)決不賠；未經(jīng)合法機(jī)構(gòu)或組織調(diào)解、裁決的堅(jiān)決不賠。
《通知》要求，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通效果。要深入實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制等措施真正解決問(wèn)題，并根據(jù)群眾反饋和社會(huì)評(píng)價(jià)不斷加以改進(jìn)。要強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，并落實(shí)到醫(yī)院管理和醫(yī)療行為的每一個(gè)細(xì)節(jié)，最大限度地避免安全事故。
